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服务体系 Services

 

        为了使客户正在产物运用前和运用历程中能获得连续有用的技术支持和产物效劳,我们将经由过程电话、网站、邮件、现场效劳等体式格局为客户供应卖前技术咨询、产物运用培训、售后产物维修保护、客户眷注等效劳。

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    效劳工具是将要购置和曾经购置我公司产物的代理商、工程公司和最终用户。

  服务体系的框架
        ● 供应效劳的路子:电话、网站、邮件、现场效劳;
        效劳的内容:卖前技术咨询、产物运用培训、售后产物维修保护、客户眷注效劳等。

  服务体系
1. 用户热线支撑效劳
         热线电话(或传真)支撑效劳,解答我公司产物的相干题目。
        ● 接到热线电话耐烦、详实解答;
        ● 纪录用户的信息和所提出的题目;
        ●  关于事先不克不及实时解答的题目,要作出具体的纪录,并包管正在许诺的时间内给客户复兴电话作出回覆。

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           我公司正在www.motimo.com网站上拓荒客户意见反馈、写意度观察栏目。客户经我公司受权,可正在网站上享用我们供应的网络支撑效劳。

3.邮件
        客户借能够将题目、看法及发起经由过程公司邮箱背我们反应。邮箱为info@motimo.com.cn我们包管对每一个邮件皆作出复兴。

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        关于已运用我公司产物的用户,正在运用历程中泛起题目,正在经由过程电话相同也没法解决问题时,我们的资深专业技术人员将到运用现场取用户相同,现场对题目停止研讨剖析,使题目敏捷获得处理。正在质保期之外,我们也将每一年布置做一次上门回访效劳。

  效劳理念
        以国际化的效劳为尺度,以“全程、高效、增值”为效劳理念,以“止胜于行”为指导思想,以“效劳写意度100%”为最高目的。

效劳五不错过:
●  不错过对每个用户停止回访!
●  不错过对每个用户反应题目的纪录!
●  不错过对每个用户反应题目的处理!
●  不错过复查每个题目处置惩罚的效果!
●  不错过将每个题目及处置惩罚效果背研发、消费及贩卖部门反应! 

 

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